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出品 | 深度美業

在當今醫美行業蓬勃發展的背景下，廣州曙光醫學美容醫院作為一家歷史悠久的醫療機構，其在市場上的表現也是頗受市場關注。

醫美機構的核心競爭力在于其專業的醫療技術與良好的服務品質，而廣州曙光醫院在此方面的表現卻屢屢受到質疑。2024年，醫院在宣傳推廣上存在諸多問題，如虛假宣傳、夸大療效等，這不僅誤導了消費者，也損害了醫院自身的信譽。除此之外，醫院在實際的醫療服務過程中，也出現了諸多問題，如手術效果不佳、術后并發癥等，嚴重影響了消費者的身心健康。這些問題的存在，使得廣州曙光醫院在消費者心中的形象變得模糊，似乎有很多問題，亟待該機構的解答。

圖源：大眾點評消費者上傳

近期投訴不減

雖然廣州曙光在2024年整體投訴量都不少，但是年底投訴量也未見減少趨勢。甚至還有五年前想舊訴仍未解決。

有消費者于2024年12月23日通過黑貓投訴[下載黑貓投訴客戶端]平臺發起了對廣州曙光醫學美容醫院的投訴。在2019年9月，該消費者前往該醫院咨詢妊娠紋消除項目。當時，兩名推銷人員向其保證，妊娠紋可以被完全消除，并恢復到未生育前的狀態，甚至可以自信地穿比基尼。然而，經過四年的時間，該消費者并未看到任何效果。

該消費者認為美容院的接待人員進行了虛假宣傳，涉嫌欺詐，并夸大了醫美效果，誘導消費者進行消費。因此，該消費者要求醫院退款并賠償，涉訴金額為45000元。截至深度美業發稿前，該投訴正在處理中。

圖源：黑貓投訴

老牌機構竟上演“滴血劫財”

令人意外的是，在“大清已亡”的2024年底，居然還有機構敢做滴血劫財的勾當。

2024年12月7日，有消費者通過黑貓投訴平臺發起了對廣州曙光醫學美容醫院的投訴。

該消費者稱，在2024年11月12日在美團上看到私密小陰唇整形的廣告后，前往醫院并被要求線下付款。消費者表示，他們沒有機會與主刀醫生溝通，甚至沒有見到醫生的面。在等待了三個小時后，消費者才被安排手術。

在手術過程中，醫生突然提出尿道包皮過長需要切除，并試圖說服消費者接受這一額外的手術。消費者明確表示，他們只希望解決小陰唇不對稱的問題。然而，醫生的態度很差，甚至在打了麻藥后，還強迫消費者在手術過程中簽字同意額外的手術。

手術后，消費者前往三甲醫院咨詢，得知原本的小陰唇問題被故意留下一部分未處理，原因是消費者沒有同意支付額外的費用。該消費者認為醫院的服務不到位，存在虛假宣傳，醫生醫德不佳且態度惡劣。因此，消費者要求退款、賠償、道歉，并要求醫院作出處罰，改善服務，以及修改宣傳內容。涉訴金額為4800元。截至深度美業發稿前，該投訴正在處理中。

圖源：黑貓投訴

長期以來，一些醫療機構將患者誘導上手術臺后，醫院卻在中途要求加價，使患者陷入退無可退的困境。在這種情況下，患者通常不得不吃了這個啞巴虧，默默承受損失。這種做法早在十年前就被一些網友形象地稱為“滴血劫財”。

沒想到在2024年，廣州曙光醫學美容居然還敢明目張膽用這些莆系醫療的下作手段。

除此之外，還有多名消費者投訴該機構服務不到位、不予退款、客服不處理等問題。

曾為孕婦做吸脂

廣州曙光醫學美容醫院有限公司，成立于2009年，企業實繳注冊資本2000萬人民幣。在財務方面可謂實力雄厚。

圖源：天眼查

值得注意的是，在2024年4月，廣東省廣州市白云區人民法院發布的（2024）粵0111民初257號判決書顯示，該機構曾在消費者體檢上出現重大漏洞，為孕婦吸脂，導致該消費者不得不流產。

圖源：天眼查

2022年6月2日：原告楊某某在微信上向被告廣州曙光醫學美容醫院有限公司的工作人員咨詢大腿、臀部抽脂效果，被告工作人員發送了兩張手術前后的對比照片給原告，并表示是腿、腰腹做完的效果，跟原告要做的是一樣的，都是吸脂。

2022年6月3日：原告向被告預交了費用21300元，并支付了治療費26926元。同日，原告在被告做了檢查，并在微信上詢問被告工作人員“可以做嗎”，被告工作人員向原告發送了檢查報告，其中語音回復轉文字為：“你的身體指標兒挺好的，親愛的，不用擔心，我都看了一遍，沒有問題”，文字信息為：“沒事，都挺好的”“明天麻醉再看一下，放心吧”。原告簽署了《脂肪整形術及腹壁整形術術前告知暨知情同意書》《乳房美容手術術前告知暨知情同意書》，并均在最下方處手寫有：“對以上內容及費用已知悉，同意手術”。

2022年6月4日：原告到被告處住院。入院記錄上載明，主訴為“自覺臀上及雙側大腿肥胖3年，哺乳后乳房形態不佳1年余”，婚育史為“已婚已育，配偶及子女體健”，月經史為“14歲4-5天/28-30天2022年5月6日，未在行經期”。輔助檢查包括血常規、乳腺B超等。

圖源：天眼查

同日，原告簽署了《麻醉知情同意書》《顧客全身麻醉授權委托書》《靜脈留置針置管術操作同意書》《留置導尿術護理操作同意書》。被告對原告在靜脈復合全麻下行臀上、大腿吸脂術，自體脂肪豐乳術。

圖源：大眾點評消費者上傳

2022年7月5日：原告給被告的工作人員發微信：“我5月6號來月經的，上個月本來6號來的，4號做了手術到現在7月都沒來”；被告的工作人員語音回復，轉文字為：“嗯，有些人是兩三個月的”；原告回復：“不知道是不是手術影響了內分泌”；被告的工作人員語音回復，轉文字為：“有一些顧客會有一些影響，大概半年左右才恢復正常”。

2022年7月9日：原告在江門市婦幼保健院的超聲檢查報告單顯示：“宮內早期妊娠，胚胎存活，約孕8周大小”。

圖源：天眼查

2022年7月12日：原告進行人工流產手術。

2022年7月16日：原告給被告的工作人員發微信：“驗血兩周知道的，我5月6號月經，4號手術”；被告的工作人員語音回復：“兩周，你要認清楚兩周是幾個意思，人家是同房了之后10到15天驗出來，我們怎么知道你什么時候同房呢？人家是停經之后一個月，意思就是說你停經月經推遲兩到三天了，之后的一個星期才能驗出來。”原告回復：“我怎么知道你們驗血驗尿不查懷孕？”“我們本身沒做安全措施，就是以為你們驗血驗尿有了也會知道”。

2023年6月2日：原告在江門市人民醫院進行門診檢查，超聲檢查報告顯示“雙側乳腺增生（BI-RADS 3類）”。

本案中，原告楊某某向法院提出訴訟請求，要求被告廣州曙光醫學美容賠償其因醫療損害造成的損失，具體包括：要求被告賠償人流手術費3000元、雇請月嫂的費用20000元、營養費20000元、誤工費70000元、精神損失費50000元。以及要求被告退還抽脂和自體豐胸手術費28000元。

被告廣州曙光醫學美容醫院有限公司辯稱原告所述內容是單方面陳述，沒有事實和法律依據，請求法院予以駁回。

圖源：天眼查

法院經審理認為，被告廣州曙光醫學美容作為醫療機構，在術前未充分了解原告的懷孕情況，也未進行早孕檢查，導致原告在不知情的情況下接受了手術，對原告的損害存在過錯。具體過錯包括： 未盡告知義務、未進行早孕檢查、錯誤傳達檢查結果（被告在向原告傳達檢查結果時告知“身體指標挺好”“沒有問題”，使原告誤以為自己符合手術條件）等。

原告作為具有完全民事行為能力的成年人，在被告告知有懷孕和備孕計劃不能手術后，未進一步核實有無懷孕，也存在一定的過錯。因此，法院認定被告應對原告的損害后果承擔70%的賠償責任，原告應自行承擔30%的損失。

圖源：大眾點評消費者上傳

最終依照《中華人民共和國民法典》第一千二百一十八條、第一千二百一十九條，《最高人民法院關于審理人身損害賠償案件適用法律若干問題的解釋》第六條、第七條、第二十三條，《中華人民共和國民事訴訟法》第六十七條之規定，判決被告廣州曙光醫學美容醫院有限公司賠償原告楊某某53918.83元，并駁回原告楊某某的其他訴訟請求。廣州曙光醫學美容也為自身的疏忽，付出了代價。

消費欺詐意難平

除法律仲裁與黑貓投訴外，深度美業發現，大眾點評口碑平臺上，也有消費者對廣州曙光醫學美容表示不滿，并直指其消費欺詐。

該消費者原本被告知射頻緊膚/除皺項目的價格為1980元，但經過一番交涉后，價格降至1680元。然而，她后來發現其他機構的相同服務價格僅為800-900元，甚至在曙光醫院自己的平臺上，該項目的價格也只有799元。

在與醫院溝通后，該消費者被告知之前的價格包括了全臉、雙下巴和下頜緣的服務。盡管她認為即使包括這些額外服務，價格也不應超過1000元，但他還是接受了醫院提出的600元差價退款。

圖源：大眾點評消費者上傳

后續該消費者要求更換服務人員，但之前的導醫再次出現，要求消費者提供銀行卡和身份證信息以便退款，盡管消費者已經明確表示銀行卡無法使用，并希望退款能通過微信進行。

導醫堅持要求該消費者解決銀行卡問題后再處理退款，還說退款是額外申請的優惠，這讓她感到自己的消費權益沒有得到尊重。消費者認為，退款應該是他應得的權益，而不是醫院的恩賜。

深度美業認為，醫美行業的健康發展離不開醫療機構專業的服務流程，醫美機構應深刻反思自身的問題，加強內部管理，提升醫療服務質量，規范自身的經營行為，保障消費者的合法權益，促進行業的良性發展。

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