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被吐槽手術失敗態度差？

近日，有消費者在小紅書上控訴自己在上海娜慕醫療美容整形失敗后維權困難，該消費者表示，自己在該機構進行手術后，雙眼不對稱，當消費者去詢問對方時，該機構則回復是尚未恢復好。該消費者表示，上海娜慕醫美不但技術差得要死，服務態度也差。

圖源：小紅書

同時，該消費者還提醒其他網友，稱上海娜慕醫美是渠道醫院，術后沒有保障，即便術前溝通很好，去了手術室又是另外一回事。

圖源：小紅書

上海娜慕醫療美容門診部有限公司，成立于2018年，企業注冊資本510萬人民幣。天眼查顯示該機構共有風險信息33條；涉訴關系22條，開庭公告10條。

去年1月，上海娜慕醫療美容門診部有限公司因違反《醫療機構管理條例》第二十六條，診療活動超出登記范圍，被上海市青浦區衛生健康委員會行政處罰。

2023年11月24日，上海市青浦區衛生健康委員會衛生監督員至上海市青浦區華新鎮新鳳中路888弄15號處監督檢查，查見上海娜慕醫療美容門診部有限公司正在執業中，查見《醫療機構執業許可證》，診療科目：醫療美容科；美容外科、美容皮膚科、美容牙科，麻醉科；查見《麻醉藥品、 第一類精神藥品購用印鑒卡》；在辦公室查見姓名為徐某某的“情況說明”一份，其上記載“患者徐某某，51歲，于2023年11月22日來我院就診...”等字樣，見當事人印章。在上述情況說明書見醫師：劉某某、李某某、董某，現場查見上述人員《醫師執業證書》，執業范圍均為外科專業；未查見徐某某的病歷資料；查見姓名徐春杰的“上海娜慕醫療美容門診部醫藥費清單“，其上顯示“雙側上臂部皮膚松弛部分切除術2900.00 雙側大腿皮膚松弛部分切除術8120.00 拉皮術2100.00 費用合計16100.00”等字樣。

上海市青浦區衛生健康委員會對其處以警告、罰款人民幣5萬元整、沒收違法所得人民幣16100元整。

天眼查顯示，從2019年至2025年，6年時間，該機構累計收到行政處罰9起。

圖源：上海市青浦區衛健委

除行政處罰外，該機構還涉及醫療損害糾紛：（2023）滬0118民初10306號民事判決書顯示，張某某（以下稱“原告”）因自覺身材外型欠佳，于2021年5月6日前往上海娜慕醫療美容門診部有限公司（以下稱“被告”）進行整形手術。手術后，原告發現腰腹部及雙上臂手術區域外觀明顯凹凸不平，肚臍明顯移位，腰腹部外觀畸形。原告多次與主刀醫師溝通，但問題未得到解決。原告認為被告的診療行為造成了嚴重的人身及精神損害，要求被告承擔全部賠償責任。

被告辯稱，其診療活動符合醫療法律法規和診療規范，手術過程中不存在瑕疵和過錯。被告稱已嚴格履行告知義務，原告作為完全民事行為能力人，自愿承擔手術風險。被告認為原告的損害后果是其自身因素和醫療手術不可避免的風險所致，不應由被告承擔責任。

法院審理后認為，被告的診療行為存在過錯，與原告的損害后果之間存在因果關系，醫療過錯是主要原因。根據司法鑒定意見書，醫療過錯的參與度為56%-95%，建議75%。因此，被告應對原告的合理損失承擔75%的賠償責任，被告應賠償原告各項損失共計40365元。

圖源：法行寶

社交平臺風評差

深度美業注意到，小紅書上消費者們對上海娜慕醫療美容的不滿并非個例。

2月21日，小紅書上還有其他網友曝光了自己于上海娜慕醫美的維權爭議。該網友在帖子中提到，她的鼻子是于2024年6月20日在上海娜慕張某某做的，這成為了讓她后悔一輩子的決定。

該網友想提醒大看到該貼的網友避個雷。同時，她提到，張某某做的鼻子都很丑，千萬不要找他做。她不想再看到大家跟她一樣的遭遇。該網友還說自己之前有發過一遍相關帖子，但是被舉報下架了，并質問上海娜慕的張某某是否心虛怕大家都看見他做的鼻子？

該網友同時曬出了自己初鼻的照片，質問該機構的張某某醫生將她的初鼻做成這樣，是什么技術什么審美？

圖源：小紅書

同時，該網友認為好多求美者都是被該機構的張某某用來練手了，她覺得醫院跟醫生都是對求美者極其不負責任，做壞沒有任何的解決辦法，就是讓消費者自認倒霉。

該網友還說自己看到別的帖子里，很多網友私信她都是被張某某做壞了的，幾乎都是跟她差不多的問題，又長又高，女巫鼻，她們錢花了罪受了最后還變丑了，該網友表示實在無法接受，同時喊話“你舉報我沒用，舉報一個我再發一個。”

圖源：小紅書

該網友還提到，不要相信網上好多人找該機構的張某某醫生面診，她認為這些宣傳都是都是醫托營銷的好。她仔細觀察后發現，對方分明什么都沒做，只放了個假體進去，而且給她做初鼻的價格比別人鼻修復的都貴更多，給她做成牛鼻子。她展示了自己原生鼻的照片，指出張某某做的鼻子都是這種款式，技術差審美差，沒有固定坐診的醫院，他做毀了的超級多，并提醒每一位看到該貼的網友要狠狠避雷。

隆鼻整形失敗案例多

據悉，上海娜慕鼻整形失敗的案例不止一例，去年7月有微博網友在該機構整形后，一度表達懊悔和不滿意。

該網友因為過于信任自己的朋友，在沒有做任何功課的情況下，接受了朋友推薦的整形手術。朋友聲稱已經為她找到了上海一位非常有名的醫生，并表示自己曾經多次接受過該醫生的整形手術，因此該網友對朋友非常信任。

在面診后，朋友開始向該網友介紹整形的費用，包括鼻子、膨體和耳朵精靈耳，總共需要17萬元，經過砍價后降到了11萬元。該網友表示，她當時只做了鼻子和精靈耳的手術，總共花費了11萬元。此外，朋友還建議她做了7D手術，花費了3萬元。后來，該網友從另一位醫美朋友那里得知，7D手術實際上只需要1萬元。

圖源：微博

朋友當時向該網友保證，整形手術越貴越好，越有保障。該網友相信了朋友的話，并在朋友的勸說下，通過掃描二維碼支付了15萬元的費用。朋友解釋說，收款人是該機構的股東，可以幫助她將錢交給該機構前臺。

然而，手術后該網友發現自己的鼻子變得非常恐怖，甚至在拆掉鼻甲板時被自己的外貌嚇到，特別崩潰。于是她開始懷疑自己是被騙了，因為她發現有人截圖顯示朋友是該機構的代理。該網友感到非常難受，因為她不僅被騙了大量錢財，還遭受了毀容的后果。

該網友非常迷茫和無助，不知道該怎么辦。她曾嘗試向朋友索要醫院的發票，但對方并沒有回應。截至深度美業發稿前，未見后續公開進展。

圖源：微博

2023年10月，有網友在百度平臺分享了自己第一次隆鼻經歷。該網友稱，自己在19歲時來到大城市，原本還想多對比選擇的她，沖動選擇了在上海娜慕醫療美容進行第一次隆鼻手術，并為此貸款6萬元，承受著分期還款和高利息的壓力。等到她后來了解到了“醫托”隆鼻的內幕時候，內心非常震驚。

圖源：百度

此外，她據該網友講述，她的鼻子還出現了如拍照時露鼻孔、鼻子一側經常堵塞、聞不到味道、甚至被人戲稱為“牛鼻子”、她的鼻梁也時不時發紅等問題。

在咨詢了醫托后，對方告訴她情況會逐漸好轉，但一年過去了，鼻子的情況反而越來越糟糕。她陷入了兩難的境地：一方面擔心修復手術會讓皮膚變得更薄，另一方面又無法忍受自己的外貌。等她再次去上海娜慕時，卻發現醫院的環境非常混亂，到處都是男人和從外地帶來的消費者，她頓時感覺心涼。

在等待醫生的過程中，她聽到其他患者也被醫托洗腦，不想進行抽脂手術，但醫托卻以體檢為由說服她們。

圖源：小紅書

她回想起自己之前白細胞過高，被迫接受了不必要的治療。醫生的態度也非常惡劣，直接指責是她的骨頭問題，而她自己并沒有鼻梁骨。醫生甚至要求她去拍片證明，隨后在面診時，咨詢師直接責罵她們有毛病。該網友呼吁其他姐妹在選擇整形手術時要多加對比，不要輕信大城市的醫院就一定好。

圖源：百度

“中間商”賺差價，退款難上難

在一篇小紅書網友詢問上海娜慕醫美怎么樣的帖子下，多數網友對該機構進行了吐槽，同時也有網友表示該機構退款很難。

圖源：小紅書

圖源：小紅書

值得玩味的是，回復她的這位ID為“上海一手 內部合作”的網友，居然與眾多推廣上海娜慕的小紅書文案一樣。小紅書上搜索上海娜慕，會搜到不少標題為“上海娜慕一手，避免中間商”類似的文案。甚至有網友調侃道“你不就是（中間商）嗎？”

圖源：小紅書

順藤摸瓜，這個瓜吃起來還不小，深度美業不僅發現該機構是“渠道醫院”，還發現眾多消費者提到的退款難問題。

消費保上有消費者投訴[下載黑貓投訴客戶端]，在上海娜慕醫療美容花了33000元，不但鼻綜合失敗，而且還認為該機構虛假宣傳欺詐消費者。說承諾一定會比整前好看很多，結果鼻子歪斜鼻孔不對稱這些事全來了，于是，該消費者提出了退費要求，但是消費保并沒有鏈接到到上海娜慕的有效客訴渠道，于是這個投訴就在沒有結果中草草完結。

圖源：消費保

從消費保上的過往記錄來看，上海娜慕的主要投訴就集中在退款難的問題上，很明顯，上海娜慕在退費服務鏈路上，出現了不小的問題。

圖源：消費保

渠道暴利衍生的醫美暗箱

醫療美容非但不是簡單的商業交易，它更是一種涉及身體尊嚴與心理健康的嚴肅診療活動。那些所謂的渠道醫院，通過封閉式經營編織出一道“信息迷霧”，其本質在于利用表面的虛假繁榮來占據消費者的心智，同時因恐懼消費者口碑傳播可能帶來的營業利潤下滑，故而采取一系列遮掩手段。在倡導誠信經營、確保醫療美容行業回歸其應有的專業與尊嚴的同時，深度美業提醒消費者謹慎選擇，避免陷入維權困局。

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