原標(biāo)題：成都八大處：混合所有制醫(yī)美機(jī)構(gòu)的成長經(jīng)歷｜美業(yè)小集

這是美業(yè)觀察的第823期內(nèi)容；新朋友請點標(biāo)題下藍(lán)字或搜索微信號mygc360關(guān)注。

活動現(xiàn)場

2018年10月13日，成都八大處醫(yī)療美容醫(yī)院正式營業(yè)，這家被貼著“中國醫(yī)學(xué)科學(xué)院、整形國家隊、混合所有制”等一系列標(biāo)簽的醫(yī)美機(jī)構(gòu)，引起了行業(yè)廣泛關(guān)注和討論：（1）成都八大處擁有國內(nèi)數(shù)一數(shù)二的整形醫(yī)生來源，那一定占盡優(yōu)勢；（2）光是靠八大處這個牌子，就可以吸引很多客戶了；（3）北京的專家真的會去成都長期工作嗎？（4）這種公立性質(zhì)的服務(wù)應(yīng)該比不過民營吧？（5）他們應(yīng)該不會打很多廣告，有政策限制吧？（6）他們的工資應(yīng)該有規(guī)定，不會像民營純市場定價……

我們對剛開業(yè)1個月的成都八大處做了初步介紹。時隔近半年后，成都八大處有了什么變化？這一次的混合所有制模型探索進(jìn)展如何？前期設(shè)想隨著實踐深入做了什么調(diào)整？在北京有名的八大處在西南也管用嗎？就像成都醫(yī)美從業(yè)者和醫(yī)生們說的：雖然八大處就在身邊，但總覺得他們非常神秘。

為嘗試回答上述問題，揭開成都八大處神秘面紗。4月18日，《美業(yè)觀察》在成都舉行了一場讀者線下交流活動 —— 美業(yè)小集，成都八大處醫(yī)療美容醫(yī)院經(jīng)營院長李勇，為美觀讀者們分享了《從理念到行動，混合所有制醫(yī)美機(jī)構(gòu)的成長經(jīng)歷》主題內(nèi)容。美觀君為大家做了記錄。

文 /《美業(yè)觀察》龔偉 發(fā)自成都

美業(yè)小集

時間：2019年4月18日

地點：成都

嘉賓：李勇，成都八大處醫(yī)療美容醫(yī)院，經(jīng)營院長

主題：《成都八大處：混合所有制醫(yī)美機(jī)構(gòu)的成長經(jīng)歷》

讀者：他們來自成都醫(yī)療美容產(chǎn)業(yè)協(xié)會、秀域集團(tuán)、尊尚柏麗、漢密爾頓、 朗姿醫(yī)療、歐華美科、漾膚、悅朵秘齡、名媛傳奇、智美顏和、微微聚美、肌本演繹、英諾皮膚世家、昊海生科、三生制藥 、有贊美業(yè)、領(lǐng)健 、迦美信息、瑪莎醫(yī)院管理、成都醫(yī)療健康投資集團(tuán)、美蒂投資、正耀資本、洪泰基金、成都商報四川名醫(yī)。

李勇，成都八大處醫(yī)療美容醫(yī)院，經(jīng)營院長

五個維度“拆解”成都八大處

? 李勇首先給出成都八大處所有制的完整描述 —— 國有股份主導(dǎo)的混合所有制整形美容專科醫(yī)院。

? 作為一家營利性醫(yī)院，業(yè)務(wù)本質(zhì)是就醫(yī)者和產(chǎn)品進(jìn)行交互的全過程，涵蓋策劃、組織、實施、反饋。在這個基礎(chǔ)上，李勇分別從戰(zhàn)略選擇、品牌管理、營銷管理、運營管理、客服服務(wù)五個維度，介紹成都八大處“已經(jīng)做到、想好后正在實踐、剛想出來還沒有實踐”的經(jīng)營情況。

1、戰(zhàn)略選擇

? “我們認(rèn)為，戰(zhàn)略等于選擇，選擇等于放棄，最終戰(zhàn)略等于放棄。”

? 成都八大處一個很明顯的“放棄”是：咨詢師的診斷權(quán)（醫(yī)美行業(yè)有個普遍性的特征，給消費者制定治療方案的不是醫(yī)生，而是咨詢師，即咨詢師掌握了診斷權(quán)）。李勇表示，并不是因為八大處所有制使得其不設(shè)咨詢師，而是從醫(yī)療美容這件事本身分析，讓醫(yī)生下診斷，他們認(rèn)為才是對的。于是，把診斷權(quán)交給醫(yī)生，醫(yī)生出門診、下診斷、給定治療方案。

成都八大處醫(yī)療美容醫(yī)院大廳

2、品牌管理

? 在文章中我們提到，品牌戰(zhàn)略核心是定位理論，即讓品牌在消費者心智中占據(jù)最有利的位置，使品牌成為某個類別或某種特性的代表品牌。只有確立了品牌戰(zhàn)略，推廣和廣告才有可能一貫地堅持下去，塑造出個性鮮明的品牌。

?成都八大處確認(rèn)了“整形國家隊”的品牌戰(zhàn)略。于是我們看到，八大處不跟風(fēng)新項目、不搞促銷，因為這與“整形國家隊”不匹配。同時，八大處辦學(xué)術(shù)會、做醫(yī)生培訓(xùn)、做高難度修復(fù)手術(shù)、建立掛號系統(tǒng)、跟地級市公立醫(yī)院共建整形美容學(xué)科，因為這與“整形國家隊”匹配。

3、營銷管理

? 成都八大處用4P理論作為營銷的方法論。

?產(chǎn)品命名上，采用“八大處特色+專業(yè)通用詞（品類詞）”規(guī)則，例如“八大處耳再造術(shù)、結(jié)構(gòu)性面部脂肪移植、萍型細(xì)胞線雕”等。

?產(chǎn)品矩陣分為：特色產(chǎn)品、時尚產(chǎn)品、拓客產(chǎn)品、酬賞產(chǎn)品。定位這些產(chǎn)品的維度有：利潤、人氣、頻率、成本。

?在定價上，成都八大處的公式是：(產(chǎn)品可替代程度+市場競爭程度+價格敏感度) × 品牌溢價 = 成都八大處價格指數(shù)

4、運營管理

? 醫(yī)美機(jī)構(gòu)的運營崗似乎是一個沒有邊界的崗位，什么事情都做，運營崗成為了“次席執(zhí)行官、超級大管家”。“有問題，找運營”是不少醫(yī)美機(jī)構(gòu)的真實情況。

?李勇說，成都八大處的運營崗是觀察者，是效率/效益提升責(zé)任人。也就是說，在客戶滿意前提下，如何讓投入資源（醫(yī)生、護(hù)士、醫(yī)技、儀器、耗材、藥品、就醫(yī)者、診室、病房、手術(shù)室、治療室）帶來最大產(chǎn)出。“運營只負(fù)責(zé)客戶到院后，這一段如何效率最大化，而不是什么都做。”

5、客服服務(wù)

? 李勇講了個有趣的故事，成都八大處去年10月13日開業(yè)后，有消費者沖著品牌來看診。但是，當(dāng)消費者看到簡潔大氣的醫(yī)院環(huán)境，受到前臺熱情接待后，說“你們是假冒的吧？八大處怎么會裝修成這樣？還有這種服務(wù)？”而當(dāng)消費者見過醫(yī)生之后，又說“你們是真的八大處，醫(yī)生水平很好。”

?這件事讓八大處在制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)時，會仔細(xì)思考到底什么樣的服務(wù)深度才是最適合自己的？服務(wù)并非越深度就越好，除了成本因素，消費者事實上也有自己認(rèn)為的服務(wù)邊界，越界的服務(wù)反而減分。

?“有溫度的專業(yè)服務(wù)，這是我們目前的思考結(jié)果。”

? 李勇最后總結(jié)到：“這就是成都八大處，沒有大家想象中那么神秘。跟大家一樣，我們也是不斷解決老問題，不斷迎來新問題的成長經(jīng)歷。君子，和而不同，就是我們對于混合所有制的真實態(tài)度。”

讀者提問

? 李勇分享過程中，來自各美業(yè)機(jī)構(gòu)的讀者們提出了很多問題，其中部分問題很具有代表性。

成都八大處收掛號費嗎？

? 答：即將開始收，根據(jù)醫(yī)生職稱分為兩檔，一檔30元，另一檔50元。我們原以為網(wǎng)電預(yù)約部門會反對收掛號費，因為可能降低到院率，但是沒有想到他們非常支持。

客戶主要來源是什么？

?答：自媒體。成都八大處設(shè)立了自媒體部門，除了負(fù)責(zé)醫(yī)院的官方微博、官方微信，還協(xié)助醫(yī)生維護(hù)和好大夫賬號。最新數(shù)據(jù)顯示，自媒體無論是在初診量上，還是營收上，在所有客戶來源方式里都居第一位。

你說醫(yī)院嚴(yán)格控制了編制，而一旦有新編制出來，會優(yōu)先給到自媒體部門。是因為營銷費用限制，不得不通過新媒體，還是說你認(rèn)為新媒體還有很大潛力可以挖掘？

? 答：還有很大潛力。我們也邀請了一些做得非常優(yōu)秀的醫(yī)療類自媒體負(fù)責(zé)人，來給我們做培訓(xùn)。我們一篇有個2萬多閱讀量就很滿意了，但別人篇篇10萬+，非常羨慕。

美業(yè)小集說明

? 美業(yè)小集是《美業(yè)觀察》讀者群的線下活動，定位是“美業(yè)小集，當(dāng)面聊透一個問題”。活動不在線直播，僅在線下實行。

? 美業(yè)小集活動信息在讀者群里公布，入群方式是：（imimim77）→ 告知姓名、機(jī)構(gòu)名、職位、主營業(yè)務(wù) → 進(jìn)入讀者群。返回搜狐，查看更多

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