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出品 | 潮起網(wǎng)「于見(jiàn)專欄」

醫(yī)美行業(yè)的快速興起之下，近年來(lái)，各類美容整形醫(yī)院如雨后春筍一般涌現(xiàn)。再加上新型社交傳播方式的火爆，以至于消費(fèi)者往往會(huì)在“種草”和“避坑”信息中反復(fù)搖擺，挑花了眼是常態(tài)。

近日，資本圈熱寵、業(yè)內(nèi)知名醫(yī)美品牌華韓旗下的南京華韓奇致美容醫(yī)院就陷入了一場(chǎng)“直播商品不退款”的爭(zhēng)議。同時(shí)，在各大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上查詢后可以發(fā)現(xiàn)，投訴南京華韓奇致美容醫(yī)院、華韓旗下其他美容機(jī)構(gòu)的帖子不在少數(shù)。

作為一家以專業(yè)立身的美容整形醫(yī)院，南京華韓奇致美容醫(yī)院一方面突出其過(guò)硬的實(shí)力和各種權(quán)威背景，另一方面卻常常被消費(fèi)者吐槽不靠譜，醫(yī)美行業(yè)的水深火熱可見(jiàn)一斑。

知名美容醫(yī)院，成為避坑常客？

眾所周知，由于行業(yè)成熟度有限，醫(yī)美圈充斥著大量魚(yú)龍混雜的機(jī)構(gòu)甚至是“黑醫(yī)美”，所以很多消費(fèi)者往往更傾向于相信擁有更多權(quán)威背景的美容醫(yī)院。

所以對(duì)于醫(yī)美機(jī)構(gòu)特別是美容整形醫(yī)院來(lái)說(shuō)，服務(wù)與治療流程上的專業(yè)正規(guī)性非常重要，這也是他們區(qū)別于海量醫(yī)美“小店”的優(yōu)勢(shì)所在。但南京華韓奇致美容醫(yī)院在流程的專業(yè)正規(guī)性表現(xiàn)上正在面臨越來(lái)越多的質(zhì)疑。

以其近期引發(fā)討論的“直播商品不退款”情況為例，有網(wǎng)友發(fā)布了一篇題為“避雷貼南京華韓奇致美容醫(yī)院直播商品不退款”的帖子，表示自己2021年7月在銷售電話推薦下買(mǎi)了官方直播間的產(chǎn)品，但由于疫情及異地原因未能消費(fèi)，所以從22年下半年開(kāi)始就在小程序進(jìn)行申請(qǐng)退款。

但是，南京華韓奇致美容醫(yī)院要么“有退款按鈕但一直不給退款”，要么在消費(fèi)者找到銷售時(shí)“推三阻四”，即便“登記了退款”也遲遲未能到賬，于是消費(fèi)者發(fā)出了“退款比登天還難”的感慨。

無(wú)獨(dú)有偶，在知乎上，同樣有網(wǎng)友質(zhì)疑“南京華韓奇致整形醫(yī)院定金不給退”的情況，而且是在得到過(guò)“若不做是可以退的”承諾之后。有意思的是，經(jīng)過(guò)多次交涉、遲遲未退款后，該名網(wǎng)友500元的定金終于退還了490元人民幣。

可以看出，雖然名為醫(yī)院，但南京華韓奇致美容醫(yī)院在銷售流程上與大多數(shù)醫(yī)美機(jī)構(gòu)并沒(méi)有什么區(qū)別，都是通過(guò)銷售大量推銷來(lái)獲得新客，但在基本的售后層面卻未能做到令消費(fèi)者滿意。

而在更加重要的服務(wù)和療效上，南京華韓奇致美容醫(yī)院同樣也不乏質(zhì)疑。

比如在新氧平臺(tái)，有網(wǎng)友直接表示“不要去南京華韓奇致做熱瑪吉”，因?yàn)樵摍C(jī)構(gòu)“整個(gè)流程透露出不專業(yè)，不規(guī)范”。

與之類似的，還有很多消費(fèi)者質(zhì)疑在南京華韓奇致就診時(shí)，存在微信客服預(yù)約服務(wù)混亂、“服務(wù)很潦草，像是著急下班”、“沒(méi)人接待”等等情況。

從醫(yī)院資質(zhì)、醫(yī)生專業(yè)性介紹、品牌實(shí)力上說(shuō)，南京華韓奇致美容醫(yī)院的確是一家很容易收獲醫(yī)美“小白”認(rèn)可的機(jī)構(gòu)。但從很多消費(fèi)者的反饋看，南京華韓奇致的服務(wù)能力似乎并未能與他的名氣相匹配。

當(dāng)消費(fèi)者將南京華韓奇致歸結(jié)到醫(yī)美機(jī)構(gòu)“全國(guó)避雷反饋”名單、“網(wǎng)紅渠道機(jī)構(gòu)”名單中的時(shí)候，南京華韓奇致和他背后的華韓股份是時(shí)候反思自己的服務(wù)流程了。

“專業(yè)”之下，還有更多問(wèn)題亟待解決

南京華韓奇致美容醫(yī)院本該是專業(yè)醫(yī)美的代名詞。

在華韓股份深耕的整形醫(yī)美賽道，更深專業(yè)、更精管理、更廣渠道、更細(xì)賽道一直都是資本賦予他的標(biāo)簽。為此，伴隨著醫(yī)美股的持續(xù)升溫，華韓股份在資本圈頗受關(guān)注，是新三板優(yōu)質(zhì)企業(yè)之一。

公開(kāi)信息顯示，華韓股份旗下?lián)碛心暇┽t(yī)科大學(xué)友誼整形外科醫(yī)院、悅好整形、華韓整形美容醫(yī)院三大整形品牌，旗下在全國(guó)范圍內(nèi)共有28家門(mén)店，其中就包含了南京華韓奇致美容醫(yī)院。

不過(guò)，除了南京華韓奇致美容醫(yī)院被消費(fèi)者吐槽不斷，華韓在其它地區(qū)的機(jī)構(gòu)和醫(yī)院也常常面臨著消費(fèi)者的質(zhì)疑。比如在黑貓投訴平臺(tái)，我們可以看到長(zhǎng)沙華韓、青島華韓等都在遭遇一些投訴。

針對(duì)這些在服務(wù)流程、產(chǎn)品銷售、治療療效上的投訴，雖然早已是醫(yī)美機(jī)構(gòu)的常態(tài)，但出現(xiàn)在華韓身上是不應(yīng)該的。

一直以來(lái)，華韓在圈內(nèi)都以實(shí)力和專業(yè)“打天下”，華韓股份旗下的南京醫(yī)科大學(xué)友誼整形外科醫(yī)院作為南京醫(yī)科大學(xué)的私立附屬醫(yī)院，本身具有強(qiáng)大的權(quán)威性，也是國(guó)內(nèi)唯一一個(gè)同時(shí)具備“5A級(jí)醫(yī)美機(jī)構(gòu)+三級(jí)整形外科醫(yī)院+JCI認(rèn)證”三大資質(zhì)的醫(yī)美醫(yī)院。同時(shí)作為南醫(yī)大的醫(yī)教研基地之一，友誼為華韓提供了源源不斷的專業(yè)人才。

友誼醫(yī)院的專業(yè)背書(shū)之外，華韓整形還一直宣稱建立了完善、正規(guī)的監(jiān)督和管理體系。

據(jù)悉，華韓采用通策醫(yī)療的N+1模式，以總部綜合醫(yī)療和地理位置為基礎(chǔ)，將部分業(yè)務(wù)（如眼科業(yè)務(wù)，整形業(yè)務(wù)）單獨(dú)分開(kāi)，做具有針對(duì)性的獨(dú)立機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)針對(duì)性業(yè)務(wù)，在具有強(qiáng)目的性的需求的消費(fèi)者面前脫穎而出。同時(shí)這些業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)位置散落在總部周圍，延伸總部的服務(wù)半徑。

可以看出，專業(yè)性、管理及渠道是華韓股份成功的重要基礎(chǔ)。說(shuō)得簡(jiǎn)單一點(diǎn)，他相比于其它醫(yī)美機(jī)構(gòu)展現(xiàn)出了更強(qiáng)的專業(yè)性和正規(guī)性才獲得市場(chǎng)認(rèn)可。但從目前的情況來(lái)說(shuō)，華韓成功的基礎(chǔ)并不牢靠，他需要繼續(xù)優(yōu)化自身的服務(wù)，用更大的努力樹(shù)立起專業(yè)之名才行。

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