編輯 | 易每

出品 | 深度美業

2024年以來，面對醫美行業的消費亂象問題，杭州成為了推進行業治理、破解行業難題的先行者。

比如在近期，杭州市衛健委表示將進一步加強對醫療美容機構的監督檢查力度，對非法執業、不規范執業等行為嚴厲打擊，利用數字化手段，對執業人員許可證和行為進行在線監管，還上線了“醫美查查”小程序，今年還將嘗試對醫療美容行業進行分級評定管理。

需要指出，作為各類消費亂象的“集大成者”，醫美市場的改善無法一蹴而就。以杭州最具知名度的醫美連鎖品牌之一杭州維多利亞醫療美容醫院為例，雖然當地相關部門一再推動嚴格治理，但該機構仍然在今年遭遇了不少媒體曝光、消費者投訴。

顯然，醫患爭端不斷的背景下，全國醫美市場都在面臨一場事關消費者服務的大考。

被澎湃新聞點名，杭州維多利亞整形醫院惹爭議

今年315期間，關于杭州維多利亞醫療美容醫院的一則報道引發不小的關注度。

據澎湃新聞報道顯示，杭州的一位余女士向澎湃質量觀投訴平臺反映稱，她在杭州維多利亞整形醫院進行植發手術，一年恢復期后，毛囊存活率明顯低于95%，“對容貌造成嚴重影響”。復查后醫院提出可以補種，但她不認同，要求退回一半費用，結果遭到醫院拒絕。

對此，杭州維多利亞整形醫院回應稱，醫院的處理措施符合流程，術前并沒有承諾過毛囊存活率。

值得注意的是，根據余女士提供的術前承諾書顯示，院方的確有明確過一般移植存活率可達95%以上的表述，只是由于種種原因，“會有一定差異”。

余女士表示，“醫生告訴我移植毛發成活率達95%以上，說一年之后達不到要退錢，但他們現在不承認了”。

有意思的是，接到余女士投訴后，澎湃新聞聯系到杭州維多利亞整形醫院。醫院投訴部門經理回應稱，他們的處理措施符合醫院流程。

該經理表示，醫院從來不會承諾達到百分之多少的毛囊存活率。“如果顧客一點頭發都沒有長出來，會全部退款。如果長頭發了，但是存活率不是很好的話，我們可以補種”。

在該經理看來，余女士的手術效果非常好，“她不滿意的話，醫院還可以給她補種，這就是醫院的服務，這也是在術前就溝通過的。”

而針對院方的表述，網友們站在了消費者一邊。

“在經理看來，‘手術效果非常好了’說這個話你要遭天譴的，惡有惡報，不是不報時候未到”，“這種黑心醫院真是，賺的錢晚上睡得好嗎，會不會一直做噩夢哦”…各類評價都凸顯出杭州維多利亞醫療美容醫院面對醫患爭端時可能存在的不妥當一面。

前科眾多，盛名之下其實難副？

杭州維多利亞醫療美容醫院不是第一次被澎湃新聞點名。早在2017年，在澎湃新聞一則題為“19歲姑娘杭州應聘被帶去整容，沒錢做手術醫院給現場辦貸款”的報道中，該機構就是主角。

而在澎湃新聞之外，關于杭州維多利亞醫療美容醫院的媒體曝光、消費者投訴則更多，無不暴露出這家知名醫美連鎖品牌的前科滿滿。

去年6月，浙江6頻道1818黃金眼報道顯示，汪女士在杭州維多利亞醫療美容醫院做了鼻子和眼部的綜合整形，一共花了兩萬多。可術后發現，自己的眉心多了一個小硬塊。

汪女士告訴記者，做完整形手術一年多了，她跟杭州維多利亞醫療美容醫院進行過多次協商，雙方一直沒談攏。

2022年底，1818黃金眼欄目報道了一則女子“花七萬多在杭州維多利亞醫美做‘唇裂’修復 不能側著睡”的新聞。按照消費者的說法，做完手術后“沒什么變化，沒效果，我做完之后現在還疼，三個月了還疼。鼻子，鼻子下面，還有肋骨，還有唇這邊，都痛的，時間站得久一點就痛，睡覺的話必須平躺，不能側睡”。

女子表示，現在鼻小柱比以前向右歪，唇裂也沒改善，關鍵是鼻子和取肋骨的地方還經常痛，嚴重影響生活。醫院工作人員之前在微信中表示，本身唇腭裂修復、鼻修復需要兩次甚至三次。

小張說“我現在的訴求就是說，你把我的醫藥費都退給我，我這邊也不會做第二次（修復），我也不敢拿我的生命開玩笑”，而杭州維多利亞醫療美容醫院方面相關負責人則堅稱“手術沒問題”，“建議她去做鑒定，如果真是因為我們的原因導致的，我們也是負責到底的”。

2019年，1818黃金眼報道的題為“女子對杭州維多利亞整形醫院不滿 當場卸妝證明自己整形失敗”的新聞引發各界關注。此次事件中，杭州維多利亞醫療美容醫院醫務科醫生表示：“對于她的每一項手術，我們認為是達到了預期效果，可以做醫療鑒定”，但消費者卻認為整形完全失敗了。

“杭州維多利亞醫療美容醫院怎么把我整成這樣子了？衛健委已介入”、“女子到杭州維多利亞醫療美容醫院做鼻頭縮小術 拆線后想死的心都有”、“姑娘做鼻子整形耳朵卻出問題 醫院：她在敲詐”…作為大量新聞報道的主角，杭州維多利亞醫療美容醫院可謂“前科”眾多。

對于這樣一家盛名之下其實難副的醫美機構，消費者在選擇時一定要睜大眼睛才行。

相關標簽：