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近期，消費者在大眾點評平臺上對于杭州格萊美醫療美容醫院的大量差評內容引發我們的關注。

“都是套路，買了團購很難用上”，“（服務）總體是真的差”，“有推銷”，“體驗感極差”，“連預約都保證不了的美容機構，差評”，“總有種看人下菜的感覺”，“術前術后基本沒啥變化”…客觀來看，即便醫療美容行業難免面臨消費者的挑剔，但不得不說，關于杭州格萊美醫療美容醫院的差評內容實在是有點多。

據悉，杭州格萊美醫療美容醫院成立于2012年，2023年底，該機構更名為“杭州米蘭柏羽醫療美容醫院”。所以在大眾點評等平臺上，其品牌名已經顯示為“杭州米蘭柏羽·格萊美醫療美容醫院”。

但不管“馬甲”如何變，作為一家老牌醫美機構，消費者對于其評價總會在互聯網留下記憶。那么，為何會有如此多的消費者不厭其煩地對該機構寫下差評？僅僅是因為其消費體驗不好嗎？

媒體報道常客，消費者投訴“老油條”

事實上，即便不看消費者在一些點評平臺上對于杭州格萊美醫療美容醫院的評價，在網絡上也能夠很容易搜到關于該機構的報道。因為他已經是媒體曝光常客，在應對消費者投訴上也早已是“老油條”。

2022年3月，杭州格萊美醫療美容醫院成為北青網題為“浙江一女子被趕下手術臺！因為價格太低？院方這樣回應”報道的主角。

據悉，臺州的一位張女士曾與該整形醫院預約了一個手術，當時雙方也談好了價格。不過張女士說，等她上了手術臺，醫生卻說收費太低了，拒絕給她做手術。

面對這則吃瓜群眾看著都覺得有點不可思議的新聞，杭州格萊美醫療美容醫生在面對記者采訪時，卻給出另外一番解釋。醫生表示，他的確拒絕了這臺手術，但并非因為價格原因。是因為“在手術溝通當中，我們發現她有貧血，而且化驗報告比較滯后，就拒絕了這個手術，沒有因為價格低拒絕手術的情況”。

2021年底，浙江6頻道1818黃金眼報道顯示，鄭女士是杭州格萊美醫療美容醫院的老顧客。她反映，10月31號那天，對方宣傳優惠力度很大，讓她趕緊來。她去了以后做了項目，“結果疼得從床上跳了起來”。

鄭女士：“說現在有很大的優惠活動，幾十年難遇的，當時到的時候已經挺晚了，做了個線雕，還要給我臉上打水光，還要給我做除皺，都沒麻藥的，不上麻藥的（那豈不是很疼）痛死了，我從床上跳起來了，因為上麻藥不是要時間的，他們趕著下班，當時已經夜里10點鐘，11點鐘了”。

鄭女士介紹，作為老顧客，她也了解價格，當時花了兩萬做了三個項目，確實比較優惠。不過她沒有想到的是，對方提供的服務也是減配的，連麻藥都沒打。而且鄭女士說，自己是做帶貨直播的，現在臉腫成這樣，影響到工作了。

在知乎和百度等平臺，一則題為“揭露杭州格萊美醫療整形醫院點痣大坑，控訴方婭院長向我道歉！”的帖子十分扎眼。在這篇帖子中，杭州格萊美被指“全程極度傲慢！囂張！”，“誤導消費者上當受騙”。

2021年，1818黃金眼一篇題為“吸脂術探頭留在姑娘體內，院方兩次手術都沒取出”的報道中，小林在杭州格萊美醫療美容醫院做吸脂手術，她說手術做完后，醫生把一個部件遺留在了她體內，而且還找不到了，最后她去了綜合性大醫院才取出來。

同樣是1818黃金眼報道，2019年，“在杭州格萊美醫療美容醫院花三萬多整形 女子：被整成了怪物”，2018年，“杭州格萊美整形醫院鼻子整形后血流不止 報警后才同意轉院”…

可以看到，杭州格萊美醫療美容醫院在面對醫患糾紛和消費者投訴上經驗豐富。多年以來，相關媒體和消費者對于該機構的質疑、報道從未間斷，而這種口碑表現早就足以引起愛美人士的警惕。

處罰眾多，違法、違規有先例

值得注意的是，在相關監管部門重拳出擊整治醫美市場的態勢下，杭州格萊美醫療美容醫院也早已引發監管層面的重點關注。

愛企查數據顯示，在“杭州米蘭柏羽醫療美容醫院有限公司”名下，共計有多達16條行政處罰信息，時間跨度從2015年到2023年。

以近幾年的行政處罰為例，2023年9月，杭州市拱墅區衛生健康局對杭州格萊美醫療美容醫院有限公司予以警告+罰款金額11000元的行政處罰。原因是，2023年7月19日，杭州格萊美醫療美容醫院有限公司為就醫者王某某實施醫療美容項目，未按規定填寫病歷資料。

2023年6月，杭州市拱墅區人民政府天水街道辦事處對杭州格萊美醫療美容醫院有限公司未履行生活垃圾分類投放管理責任案處以罰款人民幣伍佰元整的行政處罰。

2022年12月，杭州市拱墅區衛生健康局因杭州格萊美醫療美容醫院未按規定填寫、保管病歷資料案對其處以警告+罰款金額12000元的行政處罰。

2022年9月，杭州市拱墅區市場監督管理局因杭州格萊美醫療美容醫院違法發布廣告內容，決定對當事人杭州格萊美醫療美容醫院有限公司共處罰款11000元。

處罰眾多的杭州格萊美，正在成為醫美市場亂象的一個側面，警示著更多醫美機構。而同樣在客戶心目中口碑堪憂的杭州格萊美，也勢必將面臨消費者的“用腳投票”。我們相信，隨著醫美市場信息透明度越來越高，只有用心服務于消費者的醫美機構，才能長久地發展下去。

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