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長沙愛思特醫(yī)療美容醫(yī)院近日舉辦了一場名為《藏齡閣序》的新品發(fā)布會。在官方公眾號的宣傳中，該活動被賦予了極大的光環(huán)。該機構甚至不惜違反廣告法一再使用廣告法中明令禁止的“王牌”、“尖端”等極限詞來表達機構新品的高大上，還有一些擦邊的，諸如“頂奢”、“國際前沿”等誘惑性表述，以吸引新老客戶前去消費。

圖源：長沙愛思特醫(yī)療美容醫(yī)院公眾號

圖源：長沙愛思特醫(yī)療美容醫(yī)院公眾號

不知道長沙愛思特醫(yī)療美容醫(yī)院究竟有什么鈔能力，竟然明目張膽地使用極限詞，是不愛看廣告法嗎？還是有恃無恐？

圖源：阜南縣人民政府

圖源：百度知道律臨專欄

消費者屢次三番去投訴

2023年3月，一位用戶在“問政湖南”網(wǎng)站上留言，講述了自己在長沙愛思特醫(yī)療美容醫(yī)院做雙眼皮的維權經(jīng)歷，自2022年10月11日以來，她經(jīng)歷了一場令人痛心的醫(yī)療事故。她花了3.6萬元，在長沙愛思特找到主刀醫(yī)生張嬌嬌為她進行雙眼皮手術，但手術不僅未能達到預期效果，反而導致她的右眼大出血不止，據(jù)她自述，出血量有一百毫升，在排瘀血手術中張嬌嬌多次向其他兩位醫(yī)生說：“眼角去脂肪時動得比較深，碰到血管了”。最終術后更是眼皮畸形，右眼角切口處皮膚增生，切口上方有一道大折紋，雙眼皮折紋沒有沿切口走，而是沿切口上方的大折紋走，這些都需要再次手術處理，對她的身心帶來了極大的傷害。

圖源：問政湖南

該消費者認為，這是非常嚴重的醫(yī)療事故，她多次向醫(yī)方尋求說法，但醫(yī)方置若罔聞。無奈之下，她向長沙市12345平臺、湖南省長信箱等渠道持續(xù)投訴。終于在她投訴幾個月之后，衛(wèi)健委她安排到了到長沙市醫(yī)療糾紛調(diào)解中心。但長沙愛思特醫(yī)療美容醫(yī)院卻拒不承擔責任，該機構在電話中表示只愿意退還5000元，但同時堅稱手術費用應為31000元。在該消費者的眼中，這不僅是對醫(yī)療事故的漠視，更是對醫(yī)德和法律意識的缺失，經(jīng)過協(xié)商，最終該機構收取她的手術費用為16000元。

對于這個結果，該消費者無法接受，于是在“問政湖南”網(wǎng)站上投訴，由于遲遲沒有得到回應，該消費者在2023年4月17日再次發(fā)起投訴。

圖源：問政湖南

后續(xù)，她向長沙市衛(wèi)健委申請醫(yī)療事故技術鑒定，希望依法依規(guī)處理此事。但長沙市衛(wèi)健委并沒有同意移交她的申請材料，其中具體是何原因并未在公開渠道獲取有效信息。

于是該消費者又在2023年11月10日，再次去問政湖南投訴，并引用《醫(yī)療事故處理條例》和《調(diào)解法》的相關條款，懇請湖南省相關部門督辦此事，監(jiān)督長沙市衛(wèi)健委依法移交她的醫(yī)療事故技術鑒定申請，封存手術視頻錄像等證據(jù)。

圖源：問政湖南

該事件截至至發(fā)稿前，并未查詢到任何公開回應。

消費者維權五年不惜裸身

如果說上面案例的消費者不夠理智，不肯罷休，誓把“有關部門”拉下水，那么李女士的五年維權辛酸史，就更是讓人捏一把汗。到底是消費者無理取鬧，還是在長沙愛思特醫(yī)療美容醫(yī)院維權難于登天呢？

據(jù)瀟湘晨報報道，25歲的李女士，在丈夫的不滿和追求更美外貌的雙重驅(qū)使下，于2015年10月17日選擇了長沙愛思特醫(yī)療美容醫(yī)院進行整形手術，包括假體隆鼻和隆胸，共花費了超過4萬元人民幣。然而，手術結果并不理想，鼻部出現(xiàn)了歪斜，胸部大小不一，乳頭位置不均衡，且乳房缺乏自然的波動感。這一系列的整形失敗不僅沒有帶來預期的美麗，反而導致了李女士與其丈夫的婚姻破裂，丈夫因其整形失敗而選擇與她離婚。

面對整形手術的失敗和婚姻的破裂，李女士向醫(yī)長沙愛思特醫(yī)療美容醫(yī)院提出了賠償要求。在多次協(xié)商未果后，萬般無奈之下，她采取了散發(fā)傳單和裸露胸部的極端方式去抗議，以引起在該機構就診的更多消費者的關注。

圖源：湖南都市頻道

為了給自己維權，李女士在醫(yī)院外裸胸散發(fā)傳單，展示了手術前后的對比照片，不顧旁人目光，反復訴說自己在愛思特的不幸遭遇。

后來她找到了瀟湘晨報想記者，并投訴稱，在維權過程中被愛思特醫(yī)院長時間限制了人身自由。

記者了解到，在2016年1月16日，李女士因感到人身自由受限而報警，但最終因為拒絕協(xié)調(diào)和走司法途徑，民警只能先行離開。醫(yī)院方面表示，李女士多次通過不當方式維權，他們只能將其留在VIP室。當晚，醫(yī)院下班后，李女士仍不愿離開，醫(yī)院出于對她和醫(yī)院財物安全的考慮，讓保安將她抬出醫(yī)院，并扔在了雨中的濕地上。

圖源：湖南都市頻道

面對記者的詢問，愛思特醫(yī)院醫(yī)務科科長王宏禹回應稱，已為李女士制定了二次修復方案，并表示將她請至VIP室是為了協(xié)商解決問題。王宏禹指出，李女士在手術前已簽署了同意書，承認醫(yī)療手術存在不確定性，且無法保證術后胸部兩邊完全一致。關于乳房的波動感，王宏禹解釋說，由于李女士選擇的假體植入位置在胸大肌下，這影響了波動感的效果。

在多次協(xié)商中，李女士拒絕了醫(yī)院的修復方案，并堅持要求賠償。醫(yī)院方面則表示無法同意她的賠償要求，并堅稱有能力修復好她的問題。王宏禹還提到，只要李女士不采取過激行為，她可以自由進出醫(yī)院。

此后，李女士與美容醫(yī)院經(jīng)過多次協(xié)商，終于決定在2018年5月同樣在該機構為李女士進行修復手術，并免除了手術費和材料費。但這次修復手術仍舊達到李女士的預期效果，反而使她感到更加絕望。

李女士通過長沙雨花區(qū)人民法院委托湘雅二醫(yī)院鑒定中心進行了司法鑒定，結果顯示手術后的疤痕處理不干凈。2020年1月7日，長沙市雨花區(qū)人民法院審理了這起醫(yī)療損害責任糾紛案，并判決被告長沙愛思特醫(yī)療美容有限公司和醫(yī)院支付原告李女士賠償款共計142233元。然而，李女士表示，賠償款不足以支付她進行第三次修復手術的費用。

2020年，湖南都市電視臺記者對李女士進行了采訪，以下是采訪的對話內(nèi)容：

記者：你認為自己在這場官司是敗訴了？

李女士：是的。

記者：為什么呢？明明是你贏了這場官司。

李女士：因為判下來的這點錢，我根本無法做第三次修復手術了，我去全國大醫(yī)院，我現(xiàn)在的情況不能做手術。

記者：如果你要做第三次手術還需要花多少錢？

李女士：現(xiàn)在很少醫(yī)院能接，就有一個韓國醫(yī)生，需要人工包膜，需要50萬以上，用我身體的假體的材料，需要29.8萬元，就是79.8萬元，所以判下來的錢根本解決不了這個問題。

圖源：湖南都市頻道

李女士為了這場官司投入了大量時間和精力，甚至失去了工作，并花費了大量資金聘請律師。更令她意外的是，被告長沙愛思特醫(yī)療美容醫(yī)院決定上訴。

李女士多次嘗試與醫(yī)院協(xié)商，但現(xiàn)在她甚至難以進入醫(yī)院。醫(yī)院的值班保安稱李女士為“危險人物”，并表示她曾多次在醫(yī)院門口發(fā)傳單，影響了醫(yī)院的正常運營，甚至在情緒失控時做出了過激行為，因此醫(yī)院堅決不允許她進入。

圖源：湖南都市頻道

現(xiàn)場的一名整形醫(yī)院工作人員透露，由于院方不服長沙市雨花區(qū)人民法院的一審判決，已經(jīng)在走上訴程序。面對目前的困境，李女士感到后悔。她曾希望通過整形手術改善自己在丈夫眼中的形象，卻沒想到手術失敗會給她帶來如此多的痛苦和困擾。

圖源：湖南都市頻道

而面對給消費者帶來的無盡痛苦和五年的艱辛維權，長沙愛思特醫(yī)療美容醫(yī)院的態(tài)度卻是“不服判決，堅持上訴?！?/p>

都說人與人相處是一面鏡子，對方的歇斯底里，往往反映的是另一方的咄咄逼人。如果一家醫(yī)美機構能把消費者都逼到“豁出一切，只要一個公平”的心態(tài)時，是不是也應該反思自己的服務，是不是出現(xiàn)了大問題？

機構法務糾紛多

天眼查顯示，長沙愛思特醫(yī)療美容醫(yī)院全名為長沙愛思特醫(yī)療美容有限公司長沙愛思特醫(yī)療美容醫(yī)院，該機構成立12年，受到的行政處罰有三起，其中兩起直接關乎消費者醫(yī)療健康問題。

圖源：天眼查

另外，公開資料還顯示，該機構的母公司為長沙愛思特醫(yī)療美容有限公司，這家公司除了注資美容醫(yī)院外，還注資了長沙愛思特醫(yī)療美容有限公司口腔門診部。

圖源：天眼查

據(jù)悉，長沙愛思特醫(yī)療美容醫(yī)院的司法案件多達22起，其中多為醫(yī)療服務合同糾紛。

圖源：天眼查

而總公司長沙愛思特醫(yī)療美容醫(yī)院有限公司司法案件則多達33起，其中甚至包括生命權、健康權、身體權以及借貸糾紛等。

圖源：天眼查

與其維權被逼瘋，不如選擇更謹慎

長沙愛思特醫(yī)療美容醫(yī)院是非多，但是罰的可不多，僅有的兩張罰單也是衛(wèi)計委罰的，而不是衛(wèi)健委罰的，如此一來，前面消費者對機構的質(zhì)疑就更令人深思，縱有消費者已經(jīng)去投訴了，為什么還能安然無恙呢？是否該機構真的各項都很合規(guī)呢？那么文章開頭該機構發(fā)布的涉嫌違反廣告法的廣告，又是有什么底氣呢？深度美業(yè)不得而知，但是如果一家機構，消費者都因為維權變得歇斯底里，還是希望求美者慎之又慎。

圖源：大眾點評消費者上傳

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